| IL CITTADINO HA DIRITTO ALLA: |
IL CLIENTE HA IL DOVERE DI: |
| Sicurezza del viaggio |
Non usare i mezzi di trasporto senza il titolo di viaggio |
| Continuità e certezza del servizio |
Non occupare più di un posto a sedere |
| Rispetto degli orari di partenza e di arrivo in tutte le fermate programmate del percorso |
Non sporcare e non danneggiare il mezzo |
| Igiene e pulizia dei mezzi e delle infrastrutture (l'azienda si impegna rispetto a quelle di propria competenza) |
Rispettare il "divieto di fumo" |
| Pubblicazione tempestiva e facile reperibilità degli orari |
Tenere comportamenti che non rechino disturbo ad altre persone o che non compromettano in alcun modo la sicurezza del viaggio |
| Facile accesibilità alle informazioni sulle tariffe |
Sostenersi agli appositi sostegni ed occupare tutti i posti a sedere eventualmente liberi |
| Riconoscibiltà del personale e delle mansioni svolte |
Non trasportare oggetti classificati come nocivi e pericolosi |
| Contenimento dei tempi di attesa agli sportelli |
Rispettare le norme per il trasporto di bagagli ed animali |
| Rispetto delle disposizioni di "divieto di fumo" sui mezzi e nei locali aperti al pubblico |
Agevolare durante il viaggio le persone anziane e disabili |
| Facile accessibilità alla procedura dei reclami nonchè tempestiva risposta |
Fare richiesta di fermata per tempo |
|
Non usare impropriamente dispositivi di emergenza |
